Información de contacto

1. Introducción

La tienda pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente accesible a través del sitio web.

Este servicio está destinado a gestionar solicitudes de información, asistencia y seguimiento relacionadas con los servicios ofrecidos por el sitio web.

De conformidad con el Artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la información proporcionada a los consumidores se presenta de forma clara y comprensible.

Cada solicitud es revisada con el fin de ofrecer una respuesta precisa antes y después de la realización de un pedido.

2. Medios de contacto

El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los siguientes canales:

  • Correo electrónico, destinado a consultas generales y seguimiento de pedidos.

  • Teléfono, destinado a consultas que requieran comunicación directa.

Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda proporcionar:

  • Número de pedido, cuando esté disponible.

  • Descripción detallada de la consulta.

  • Información adicional que permita analizar la situación planteada.

3. Horario de atención

El servicio de atención al cliente está disponible:

  • De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30.

De conformidad con el Artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable según la naturaleza de cada consulta.

Durante períodos de alta actividad, los tiempos de respuesta pueden ser superiores a los habituales.

4. Alcance del servicio

El servicio de atención al cliente presta asistencia principalmente en los siguientes ámbitos:

  • Información relacionada con pedidos y seguimiento de entregas en España.

  • Consultas relacionadas con pagos, devoluciones y reembolsos.

  • Solicitudes de modificación o cancelación dentro de los plazos establecidos.

  • Información general sobre los productos y servicios disponibles en el sitio web.

El servicio está dirigido a usuarios ubicados en España.

5. Compromiso con el cliente

La tienda concede especial importancia a la calidad de la atención ofrecida a los clientes.

  • Cada solicitud se gestiona con atención y profesionalidad.

  • Se prioriza una comunicación clara y comprensible.

  • Las opiniones de los usuarios contribuyen al desarrollo y mejora continua de los servicios ofrecidos a través del sitio web.

6. Contacto

Dirección: 1-11-29 CHUOCHO LIONS GARDEN GAKUGEIDAIGAKU 107 MEGURO TOKYO 152-0001 JAPAN

Correo electrónico: orders@ziluxhaven.com

Teléfono: +81 (704) 387 91 98

Zona de envío: España